Meroketkan Pemesanan Paket Liburan Anda
Ubah prospek menjadi pelanggan setia tanpa proses manual yang melelahkan. Kelola ketersediaan paket tour, pertanyaan pelanggan, hingga urusan *reschedule* secara terpusat dan efisien bersama SmartSales.
Sales Pipeline Paket Liburan
Periode Liburan Akhir Tahun
TANYA PAKET (35)
Bpk. Rahmat
Paket Umrah Plus
Siska Indriani
Dari Facebook DM
PROSES DP / VISA (12)
Sdr. Kevin
Visa Turkiye
LUNAS / BERANGKAT (28)
Ibu Sari
Lunas & Siap
Kendala yang Membuat Anda Kehilangan Omzet
Pesan Menumpuk Tak Terbalas
Chat dari Instagram, WhatsApp, dan Facebook saling tumpang tindih. Banyak prospek yang lepas karena respon admin terlalu lama terkait *itinerary* dan harga.
Data Pemesanan Tercecer
Data pembayaran DP, pengumpulan dokumen Visa/Paspor, hingga pelunasan dikelola manual, memperbesar risiko pelanggan tertinggal grup keberangkatan.
Kewalahan Menangani Reschedule
Permintaan perubahan jadwal tiket, pembatalan (*refund*), atau keluhan penginapan sering terabaikan karena tercampur dengan obrolan promosi harian.
Kelola Ratusan Perjalanan Tanpa Beban
Manajemen Penjualan Paket & Tiket (CRM Sales)
Dengan CRM Sales, lupakan pencatatan di buku atau Excel. Buat alur kerja visual mulai dari leads baru yang menanyakan brosur, proses pelunasan, pengumpulan paspor, hingga siap berangkat.
- Gunakan *Custom Tags* untuk memisahkan minat klien (contoh: Domestik, Internasional, Umrah/Haji).
- Atur *Follow-up Reminder* agar agen Anda ingat untuk menagih sisa pembayaran atau dokumen Visa dari pelanggan.
- Lacak omzet bulanan dan pencapaian target per agen langsung dari dasbor analitik.
Profil Pemesanan
Siska Indriani
Paket Liburan Jepang (5 Orang)
Aktivitas Terakhir: Pembayaran DP berhasil diverifikasi (Hari ini, 10:45).
Instagram Direct Message
Halo, untuk paket Umrah Desember masih ada slot kosong? Untuk 3 orang.
Halo Ibu Siska! Untuk keberangkatan Desember sisa 4 slot lagi. Saya kirimkan detail brosur dan harganya ya. 🕋
Balas menggunakan Quick Replies...
Balas Ribuan Pertanyaan dalam Satu Layar
Tarik perhatian pelanggan dari berbagai saluran pemasaran. Aplikasi Omnichannel menyatukan WhatsApp, Facebook, dan Instagram DM ke dalam satu kotak masuk (*Unified Inbox*).
- Siapkan *Quick Replies* (Balas Cepat) untuk mengirim PDF *itinerary*, harga paket promo, dan syarat pembatalan dalam satu klik.
- Berbagi tugas membalas pesan antar staf tanpa berebut ponsel atau bertabrakan sesi *login*.
Manajemen Perubahan & Pengembalian Dana
Pisahkan pertanyaan pelanggan baru dengan komplain. Ubah keluhan atau permintaan *reschedule* penerbangan menjadi tiket penanganan menggunakan CRM Services & Ticket Creation.
- Eskalasi masalah dari agen Sales langsung ke divisi Ticketing, Maskapai, atau Keuangan (Refund).
- Pastikan proses pengembalian dana atau penggantian jadwal terpantau secara transparan hingga statusnya "Selesai".
Tiket Layanan #882
Keluhan Pelanggan:
"Nasabah meminta perubahan jadwal dari tanggal 20 ke 22 Desember karena urusan keluarga mendadak."
Ditugaskan ke: Bagian Ticketing
Batas Waktu (SLA): 2 Jam
Cara Manual vs Dengan SmartSales
Begini bedanya mengelola pemesanan paket dan reschedule tiket sebelum dan sesudah memakai SmartSales.
| Aspek | Cara Manual | Dengan SmartSales |
|---|---|---|
| Pertanyaan paket dari WhatsApp, Instagram, Facebook | Dibalas satu per satu dari HP masing-masing admin, mudah tertumpuk dan terlewat | Masuk ke satu Unified Inbox, bisa dibalas bersama tanpa berebut ponsel |
| Status pemesanan (tanya paket, DP, pelunasan) | Dicatat manual di buku atau Excel, rawan salah update | Terlihat di pipeline visual: Tanya Paket, Proses DP/Visa, Lunas/Berangkat |
| Kelengkapan dokumen visa dan paspor | Ditanyakan ulang ke pelanggan karena tidak ada catatan terpusat | Tercatat di profil pemesanan bersama riwayat aktivitas terakhir |
| Balasan itinerary, harga promo, syarat pembatalan | Diketik ulang setiap kali ada yang bertanya | Dikirim sekali klik lewat Quick Replies |
| Permintaan reschedule atau refund tiket | Bercampur dengan chat promosi harian, mudah terabaikan | Menjadi tiket tersendiri dengan batas waktu (SLA) dan eskalasi ke divisi terkait |
| Data pelanggan saat agen resign atau ganti HP | Berisiko hilang karena tersimpan di ponsel pribadi | Tetap tersimpan di sistem CRM, tidak bergantung pada satu orang |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar SmartSales untuk Tour & Travel
Hal-hal yang paling sering ditanyakan agen tour & travel sebelum mulai memakai SmartSales.
Apakah SmartSales bisa mengelola pemesanan paket wisata dari WhatsApp, Instagram, dan Facebook sekaligus?
Bisa. SmartSales menyatukan WhatsApp Business API, Instagram DM, dan Facebook ke dalam satu Unified Inbox, sehingga tim admin bisa membalas pertanyaan paket dan harga dari satu layar tanpa harus berpindah aplikasi.
Bagaimana SmartSales membantu melacak status pemesanan mulai dari tanya paket sampai berangkat?
Setiap calon pelanggan dicatat dalam alur kerja visual (pipeline) mulai dari Tanya Paket, Proses DP/Visa, hingga Lunas/Berangkat. Anda bisa melihat di tahap mana setiap pelanggan berada tanpa perlu membuka catatan manual atau Excel.
Apakah dokumen pelanggan seperti paspor dan visa bisa dipantau kelengkapannya di SmartSales?
Bisa. Profil pemesanan tiap pelanggan mencatat status kelengkapan dokumen dan aktivitas terakhir, seperti verifikasi pembayaran DP, sehingga tim tidak perlu menanyakan ulang dokumen yang sudah masuk.
Bagaimana cara menangani permintaan reschedule atau pembatalan tiket pelanggan?
Permintaan reschedule, pembatalan, atau keluhan penginapan diubah menjadi tiket penanganan melalui modul CRM Services, lalu dieskalasi ke divisi Ticketing, Maskapai, atau Keuangan sesuai kebutuhan, lengkap dengan batas waktu penanganan (SLA) sampai statusnya selesai.
Apakah balasan seperti itinerary dan syarat pembatalan bisa dikirim otomatis?
Bisa. Anda dapat menyiapkan Quick Replies untuk mengirim PDF itinerary, harga paket promo, dan syarat pembatalan dalam satu klik, sehingga admin tidak perlu mengetik ulang jawaban yang sama setiap hari.
Apakah SmartSales bisa memisahkan minat pelanggan, misalnya paket domestik, internasional, atau Umrah/Haji?
Bisa. Anda dapat menggunakan Custom Tags untuk mengelompokkan klien berdasarkan minat paket, sehingga follow-up dan promosi berikutnya bisa lebih tepat sasaran sesuai kategori perjalanan yang diminati.
Bagaimana jika beberapa staf ingin membalas chat dari nomor WhatsApp yang sama?
Karena menggunakan WhatsApp Business API resmi, satu nomor WhatsApp bisa diakses bersama oleh beberapa staf sekaligus tanpa berebut ponsel atau bertabrakan sesi login, dan setiap percakapan tetap tercatat di sistem.
Apakah data pelanggan dan riwayat pemesanan tetap aman jika ada pergantian agen?
Aman. Data pelanggan, riwayat chat, dan riwayat pemesanan tersimpan di sistem CRM, bukan di HP pribadi agen, sehingga tetap tersedia meski ada pergantian personel.
Berapa biaya berlangganan SmartSales untuk agen tour & travel?
Struktur paket SmartSales sama untuk semua industri, mencakup modul CRM Sales, CRM Services (ticketing), dan Omnichannel WhatsApp. Rincian paket dan harga terbaru bisa dilihat di halaman harga kami.
Bisakah alur kerja SmartSales disesuaikan dengan proses bisnis travel kami saat ini?
Bisa. SmartSales bersifat multi-tenant dan dibangun dengan pendekatan custom build, sehingga tahapan pipeline, tag segmentasi paket, hingga alur eskalasi tiket reschedule bisa disesuaikan dengan proses yang sudah berjalan di bisnis Anda.
Bisakah kami mencoba dulu alur pemesanan paket dan tiket handling sebelum berlangganan?
Bisa. Kami menyediakan periode uji coba gratis di mana tim agen travel Anda bisa langsung menjajal pipeline pemesanan paket, tag segmentasi Umrah/Haji vs domestik/internasional, hingga eskalasi tiket reschedule menggunakan skenario booking nyata sebelum memutuskan berlangganan.
Dampak Nyata untuk Bisnis Travel Anda
+60%
Penjualan Paket Berhasil (Closing)
-40%
Kesalahan Data Booking
Kilat
Respons Pesan Pelanggan
100%
Data Keberangkatan Terpusat
Wujudkan Lebih Banyak Perjalanan Impian
Tinggalkan cara lama yang membuat Anda kehabisan waktu membalas obrolan pelanggan secara manual. Otomatiskan bisnis Tour & Travel Anda bersama SmartSales hari ini.
Coba SmartSales Gratis