Satu Kotak Masuk untuk Semua Pesan Pelanggan
Berhenti berpindah antar tab. Kelola WhatsApp dan saluran lainnya dalam satu platform terpadu. Ubah percakapan menjadi tiket layanan atau penjualan hanya dengan satu klik.
Unified Inbox
Andi Setiawan
Budi Santoso
PT. Makmur
Andi Setiawan
Hari ini, 10:24 AM
Halo admin, saya mau tanya apakah produk tas warna navy yang di post terbaru masih ada stoknya?
Halo Kak Andi! 👋 Terima kasih sudah menghubungi kami. Sebentar ya Kak, kami cek terlebih dahulu stoknya di gudang.
Integrasi Penuh Tanpa Batasan Platform
Hadir di platform tempat pelanggan Anda berada. Jawab lebih cepat, kumpulkan konteks, dan tingkatkan konversi penjualan.
Satu Kotak Masuk (Omnichannel)
Kelola obrolan (chat) dari berbagai saluran dalam satu layar. Tidak perlu lagi login ke banyak aplikasi untuk merespons pelanggan Anda secara profesional.
Integrasi WhatsApp API Resmi
Balas pesan WhatsApp Business resmi dan saluran komunikasi lainnya langsung dari dasbor SmartSales secara real-time.
Ticket Creation Integration
Ubah pesan keluhan atau pertanyaan prospek menjadi tiket dukungan pelanggan (support ticket) atau pipeline sales secara otomatis langsung dari panel obrolan.
Kolaborasi Tim Jadi Lebih Mudah dan Efisien
Berikan wewenang kepada tim Anda untuk merespons tanpa tumpang tindih. Lihat siapa yang sedang membalas pelanggan dan eskalasikan masalah kompleks ke supervisor.
Alokasi Chat ke Agen Spesifik
Distribusikan pesan masuk ke agen CS atau Sales yang tepat secara otomatis (Routing) atau manual.
Simpan Riwayat Percakapan
Jangan biarkan pelanggan mengulang ceritanya. Semua agen bisa melihat history percakapan sebelumnya.
Balasan Otomatis (Auto-Reply)
Sapa pelanggan seketika meskipun di luar jam kerja. Gunakan template untuk menjawab FAQ dengan satu klik.
SmartSales Inbox
Semua chat terkumpul disiniWhatsApp API
Official PartnerEmail & Web Chat
Live SupportCara Manual vs SmartSales Omnichannel
| Cara Manual | Dengan SmartSales | |
|---|---|---|
| Membalas pesan pelanggan | Buka WhatsApp Web, Instagram, dan Email di tab terpisah secara bergantian | Satu dashboard untuk membalas semua saluran |
| Riwayat percakapan | Tersimpan terpisah di tiap aplikasi atau HP pribadi staf | Tersimpan terpusat, bisa diakses seluruh tim kapan saja |
| Pembagian pesan ke tim | Diteruskan manual lewat grup chat internal | Routing otomatis ke agen CS atau Sales yang tepat |
| Tindak lanjut jadi tiket atau pipeline | Disalin manual ke spreadsheet atau tools lain | Satu klik langsung dari panel chat |
| Balasan di luar jam kerja | Pelanggan menunggu sampai staf online kembali | Auto-reply otomatis menyapa pelanggan |
Apakah Omnichannel Cocok untuk Bisnis Anda?
Cocok jika Anda
Melayani pelanggan dari lebih dari satu saluran (WhatsApp, Instagram, Email) dan tim Anda sering kewalahan berpindah aplikasi untuk membalas pesan.
Belum perlu jika Anda
Hanya melayani pelanggan lewat satu saluran dengan volume pesan yang masih sangat sedikit setiap harinya.
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar Omnichannel
Apakah WhatsApp yang terhubung adalah WhatsApp Business API resmi?
Ya. Integrasi WhatsApp menggunakan WhatsApp Business API resmi, bukan versi modifikasi atau tidak resmi, sehingga nomor bisnis Anda lebih aman dari risiko pemblokiran.
Bagaimana cara mengubah chat menjadi tiket atau pipeline sales?
Dari panel chat, agen bisa langsung membuat tiket dukungan atau pipeline sales dengan satu klik, tanpa perlu menyalin data secara manual ke sistem lain.
Apakah pesan bisa didistribusikan otomatis ke agen tertentu?
Bisa. Pesan masuk dapat dialokasikan secara otomatis (routing) berdasarkan aturan yang ditentukan, atau dibagikan secara manual oleh supervisor ke agen CS maupun Sales yang tepat.
Apakah riwayat percakapan pelanggan tersimpan meskipun agen berganti?
Ya. Seluruh riwayat percakapan tersimpan di sistem SmartSales, bukan di perangkat pribadi agen, sehingga tetap bisa diakses tim lain saat terjadi pergantian staf.
Apakah ada balasan otomatis di luar jam kerja?
Ya, tersedia fitur auto-reply dengan template untuk menyapa pelanggan atau menjawab pertanyaan umum secara instan, termasuk di luar jam operasional.
Berapa biaya untuk fitur Omnichannel ini?
Fitur Omnichannel termasuk dalam paket SmartSales. Detail paket dan harga lengkap bisa dilihat di halaman harga kami.
Apakah SmartSales bisa disesuaikan dengan alur kerja tim kami?
Ya, SmartSales dibangun dengan arsitektur multi-tenant dan mendukung custom build untuk kebutuhan alur kerja spesifik bisnis Anda.
Apakah data percakapan pelanggan kami aman?
Data percakapan disimpan di infrastruktur SmartSales dengan akses berbasis peran (role-based), sehingga hanya anggota tim yang berwenang yang bisa melihat percakapan tertentu.
Apakah tersedia trial gratis untuk mencoba Omnichannel?
Ya — Anda bisa mencoba SmartSales secara gratis dengan mendaftar sendiri di smartsales.id/register, tanpa kartu kredit. Masa trial berlaku 14 hari; bila butuh pendampingan, tim kami siap membantu melalui WhatsApp.
Selain WhatsApp dan Instagram, saluran apa lagi yang bisa masuk ke satu inbox ini?
Selain WhatsApp Business API dan Instagram DM, Email dan live chat website juga bisa masuk ke inbox yang sama.
Apakah bisa melihat siapa yang sedang membalas pelanggan tertentu?
Ya, tim bisa melihat percakapan mana yang sedang ditangani agen tertentu, sehingga menghindari dua orang membalas pelanggan yang sama secara bersamaan.
Jangan biarkan pelanggan Anda menunggu.
Pusatkan semua komunikasi bisnis Anda hari ini. Respons lebih cepat berarti pelanggan yang lebih bahagia dan penjualan yang lebih tinggi.
Coba Omnichannel Gratis