Optimalkan Pengiriman & Layanan Pelanggan
Kurangi beban admin menjawab pesan status resi. SmartSales membantu perusahaan ekspedisi mengelola permintaan *pickup*, notifikasi otomatis via WhatsApp, dan investigasi komplain secara efisien.
Pipeline Operasional & Pickup
Volume Pengiriman Hari Ini
TANYA TARIF (18)
CV. Makmur Jaya
Kargo 50kg - Tujuan Bali
Bpk. Rendi
Pindahan Rumah
JADWAL PICKUP (24)
Toko Laris Manis
Pickup Jam 13:00 - Kurir: Budi
DALAM PENGIRIMAN (156)
PT. Abadi
Menuju Hub Jakarta
Kendala yang Menghambat Efisiensi Logistik
Tumpukan Chat Status Resi
Admin & Customer Service kewalahan menjawab ratusan pesan WhatsApp dari pelanggan yang hanya menanyakan "Paket saya sudah sampai mana?".
Permintaan Pickup Terlewat
Permintaan penjemputan barang (*pickup*) dari pelanggan B2B/Corporate via WhatsApp sering terlupakan karena tidak ada sistem penjadualan terpadu.
Keluhan Barang Bermasalah
Komplain barang rusak, hilang, atau salah alamat lambat ditangani karena sulitnya koordinasi antara admin CS di kantor depan dan tim operasional/kurir.
Sistematiskan Operasional dari Gudang hingga Pelanggan
Manajemen Akun Korporat & Jadwal Pickup
Gunakan CRM Sales untuk mengelola prospek klien B2B Anda dan mengatur jadwal penjemputan barang secara visual tanpa menggunakan buku besar atau Excel.
- Kirim tagihan bulanan (*invoice*) dan laporan rekap pengiriman ke klien korporat secara otomatis.
- Ubah status pengiriman secara visual dari *Pickup Scheduled* ke *In-Transit* hingga *Delivered*.
- Lacak performa dan omzet dari setiap sales logistik lapangan (*Canvassing*).
Profil Akun Klien B2B
PT. Sentosa Makmur
Pelanggan Kargo (Kontrak Bulanan)
Instruksi Operasional: Pickup 50 Koli barang di Gudang Cikarang hari ini pukul 15.00 WIB. Kurir: Rahmat.
WhatsApp Resmi Ekspedisi (Centang Hijau)
Online 24/7 • Respons Otomatis Aktif
Halo min, mau cek resi paket nomor #EXP881923, kira-kira sampainya kapan ya?
Halo Kak! 👋 Berdasarkan nomor resi #EXP881923, paket Kakak saat ini sudah tiba di Hub Surabaya dan sedang dalam proses pengiriman oleh kurir ke alamat tujuan. Estimasi tiba hari ini sebelum pukul 17.00 WIB. Terima kasih! 🚚
Gunakan balasan cepat: (/CekResi)...
Pusat Layanan WhatsApp Terpadu
Integrasikan sistem logistik Anda dengan WhatsApp Business API resmi dari SmartSales. Seluruh tim CS dapat masuk ke satu dasbor untuk menangani keluhan, cek resi, dan notifikasi pengiriman.
- Gunakan *Auto-Reply* cerdas untuk membalas pertanyaan tarif ongkir atau cek resi secara otomatis 24/7.
- Kirimkan notifikasi (Blast) status paket secara otomatis (contoh: "Paket Anda sedang dibawa oleh kurir kami").
Investigasi & Manajemen Komplain (Ticketing)
Jangan biarkan keluhan menguap. Ubah komplain barang rusak atau salah kirim dari chat WhatsApp langsung menjadi tiket penugasan kerja menggunakan modul Ticket Creation.
- Eskalasi komplain pelanggan dari Customer Service langsung ke tim Operasional Gudang atau Koordinator Kurir.
- Lacak penyelesaian investigasi (Open, In Progress, Resolved) agar pelanggan mendapat kejelasan ganti rugi atau *resend* secepatnya.
Tiket Investigasi #882
LAPORAN PELANGGAN:
"Min, di status resi tertera 'Delivered', padahal saya belum terima paketnya sama sekali. Tolong di cek ke kurirnya."
Ditugaskan ke: Koordinator Kurir Area
Batas Waktu (SLA): 2 Jam untuk Investigasi Bukti Foto
Proses Manual vs SmartSales
Begini bedanya menangani pickup, cek resi, dan komplain sebelum dan sesudah pakai satu sistem terpadu.
| Proses | Cara Manual | Dengan SmartSales |
|---|---|---|
| Cek status resi | Admin buka satu per satu chat WhatsApp, cari nomor resi, cek manual ke sistem kurir. | Auto-Reply menjawab cek resi otomatis 24/7 lewat WhatsApp Business API resmi. |
| Jadwal pickup B2B | Permintaan pickup dicatat di buku besar atau Excel terpisah, rawan terlewat. | Tercatat sebagai kartu di CRM Sales dengan status visual: Terjadwal, Dalam Proses, Selesai. |
| Notifikasi status paket | Pelanggan harus bertanya duluan untuk tahu posisi paketnya. | Notifikasi status dikirim otomatis (blast) via WhatsApp saat status berubah. |
| Komplain barang rusak/salah alamat | Komplain masuk lewat chat, sering hilang saat harus dikoordinasikan antar tim. | Langsung jadi tiket lewat Ticket Creation, dieskalasi ke Operasional Gudang atau Koordinator Kurir. |
| Pantau progres investigasi | Tidak ada status yang jelas, pelanggan harus follow-up berkali-kali. | Status tiket terpantau (Open, In Progress, Resolved) sampai selesai. |
| Laporan rekap ke klien korporat | Disusun manual setiap akhir bulan dari catatan terpisah-pisah. | Invoice dan laporan rekap pengiriman dikirim otomatis ke klien korporat. |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar Solusi Logistik
Hal-hal yang biasanya ditanyakan tim ekspedisi dan logistik sebelum mulai pakai SmartSales.
Bagaimana cara mengatur jadwal pickup untuk klien korporat?
Jadwal pickup diatur lewat modul CRM Sales. Setiap permintaan penjemputan dari klien B2B dicatat sebagai kartu dengan status visual (Terjadwal, Dalam Proses, Selesai), sehingga admin dan kurir tahu jadwal harian tanpa perlu buku catatan atau spreadsheet terpisah.
Apakah Auto-Reply bisa menjawab pertanyaan tarif ongkir secara otomatis?
Bisa. Auto-Reply dapat dikonfigurasi untuk menjawab pertanyaan umum seperti cek resi atau tarif ongkir 24/7, sehingga tim CS hanya perlu turun tangan untuk kasus yang butuh penanganan manusia, misalnya komplain barang rusak.
Bagaimana komplain barang rusak atau salah alamat ditangani agar tidak hilang begitu saja?
Komplain dari chat WhatsApp bisa langsung diubah menjadi tiket lewat modul Ticket Creation, lalu dieskalasi ke tim Operasional Gudang atau Koordinator Kurir dengan status Open, In Progress, atau Resolved yang bisa dipantau sampai selesai.
Apakah pelanggan bisa menerima notifikasi status paket secara otomatis?
Ya, notifikasi (blast) seperti "paket sedang dibawa kurir" atau perubahan status pengiriman bisa dikirim otomatis via WhatsApp, jadi pelanggan tidak perlu bertanya berulang kali ke admin.
Apakah data pelanggan dan riwayat pengiriman kami aman?
Setiap perusahaan berjalan di lingkungan multi-tenant yang terpisah, jadi data klien korporat, riwayat pengiriman, dan percakapan WhatsApp perusahaan Anda tidak tercampur dengan perusahaan lain di sistem.
Berapa biaya berlangganan SmartSales untuk perusahaan logistik?
Struktur paket dan harga terbaru bisa dilihat di halaman /price. Tim kami juga bisa membantu merekomendasikan paket yang sesuai dengan volume pengiriman dan jumlah tim CS Anda lewat konsultasi langsung.
Apakah alur kerja bisa disesuaikan dengan proses operasional kami yang sudah berjalan?
Bisa. Tahapan pipeline, kolom status pickup/pengiriman, dan modul ticketing dapat dikustomisasi (custom build) mengikuti alur kerja gudang dan tim lapangan yang sudah Anda jalankan, tanpa memaksa Anda mengganti total proses yang ada.
Apakah tim kurir dan operasional gudang juga perlu login ke sistem yang sama dengan CS?
Tergantung kebutuhan. Umumnya tim CS dan sales korporat memakai dasbor utama, sementara eskalasi ke Operasional Gudang atau Koordinator Kurir dikirim sebagai tiket kerja, sehingga masing-masing tim cukup memantau tiket yang relevan dengan tugasnya.
Apakah ada masa uji coba sebelum berlangganan?
Ada, Anda bisa mulai dengan uji coba gratis melalui tombol yang tersedia di halaman ini untuk mencoba alur pickup, Auto-Reply, dan ticketing sebelum memutuskan berlangganan.
Dampak Nyata pada Perusahaan Logistik Anda
+40%
Ketepatan Waktu Penjemputan
-50%
Penurunan Komplain Menggantung
Instan
Notifikasi & Cek Resi via WA
100%
Data Klien B2B Terorganisir
Jadikan Layanan Logistik Anda Paling Diandalkan
Pelanggan tidak hanya butuh barang cepat sampai, tetapi juga transparansi informasi. Berikan layanan pelanggan terbaik dengan mengotomatiskan operasional Anda bersama SmartSales.
Coba SmartSales Gratis