Tutup Deal B2B Lebih Cepat & Otomatiskan IT Support
Siklus penjualan B2B IT memang panjang, dan dukungan teknis tidak pernah berhenti. SmartSales membantu perusahaan IT mengelola *Pipeline Sales* proyek, menyatukan layanan *Helpdesk* via WhatsApp, dan merampingkan penugasan *bug*.
Sales Pipeline Proyek IT
Target Q3 - EnterpriseKendala yang Menggerus Kepuasan Klien & Margin
Siklus Sales B2B Terbengkalai
Penjualan *software* atau *hardware* memakan waktu berbulan-bulan. Tim *sales* sering lupa melakukan *follow-up* setelah *meeting* atau *demo*, membuat kompetitor masuk.
Support via WA Pribadi
Klien mengadukan keluhan *server down* atau *bug* aplikasi langsung ke WhatsApp pribadi developer atau *Project Manager*. Komunikasi tidak terpusat dan sulit dipantau SLA-nya.
Manajemen Tiket Bug Kacau
Keluhan teknis dari *chat* klien butuh waktu lama untuk dipindahkan secara manual ke *tools tracking* internal (seperti Jira/Trello), memperlambat tim *Engineering*.
Integrasikan Proses Penjualan dan Dukungan Teknis
Manajemen Proyek B2B & Penjualan (CRM Sales)
Awasi setiap tahap siklus penjualan layanan IT Anda. CRM Sales membantu Anda memastikan proposal tepat waktu, jadwal *demo* aplikasi terpenuhi, dan negosiasi terkawal.
Gunakan *Pipeline Kanban* untuk memantau nilai valuasi proyek yang sedang dinegosiasikan dengan klien korporat.
Otomatiskan pengingat *follow-up* jadwal *Proof of Concept* (PoC) atau pengiriman *Draft* Kontrak via WhatsApp.
Simpan seluruh dokumen legal (MOU, NDA, SPK) terkait proyek langsung di dalam *database* klien.
Profil Akun Klien (B2B)
PT. Teknologi Maju
Proyek: Pengadaan Server & JaringanIT Helpdesk Resmi (Centang Hijau)
Pusat Layanan IT Helpdesk WhatsApp
Profesionalkan layanan *support* Anda. Gunakan satu nomor WhatsApp Business API resmi dari SmartSales sebagai *Helpdesk Center*. Seluruh tim *support* (L1/L2) dapat merespons klien dari *dashboard* kolaboratif.
Gunakan *Auto-Reply* untuk memberitahukan jadwal *maintenance* rutin atau mengirimkan dokumentasi API secara otomatis.
Cegah penumpukan pesan di WA *developer*. Distribusikan *chat* masuk secara merata ke agen *Customer Success* Anda.
Manajemen Bug & Insiden (Ticketing)
Pastikan *Service Level Agreement* (SLA) perbaikan sistem klien terpenuhi. Fitur Ticket Creation memungkinkan *support* agen untuk mengubah keluhan WhatsApp menjadi tiket investigasi teknis secara instan.
Eskalasi masalah kritis dari agen Level 1 (CS) langsung ke tim *Engineering/Developer* (Level 2/3).
Pantau metrik kecepatan resolusi *bug* (Mean Time to Resolve) dan pastikan tidak ada klien yang mengancam *churn* karena keluhan terbengkalai.
Tiket Insiden #1024
URGENT - CRITICAL BUG"Klien PT Logistik (Modul HRIS) melaporkan Error 500 saat hitung *payroll*. Diduga terkait update *database* semalam."
Ditugaskan ke: Tim Backend Engineering
Target Resolusi: Maksimal 2 Jam (SLA VIP)Cara Manual vs SmartSales
Begini perubahan alur kerja sales B2B dan support teknis Anda setelah pipeline proyek dan helpdesk dikelola dalam satu sistem.
| Aspek | Cara Manual (WA Pribadi + Spreadsheet) | Dengan SmartSales |
|---|---|---|
| Follow-up proposal & demo proyek B2B | Dicatat di spreadsheet terpisah, sering terlewat di tengah kesibukan tim sales | Pipeline Kanban CRM Sales menampilkan tahap Lead/Discovery, Demo & Proposal, hingga Closed Won secara visual |
| Laporan bug/error dari klien | Masuk ke WhatsApp pribadi developer atau Project Manager, gampang tenggelam di antara chat lain | Masuk lewat satu nomor WhatsApp Business API resmi sebagai Helpdesk Center yang dipantau tim support bersama |
| Eskalasi ke tim Engineering | Dipindah manual satu per satu ke tools tracking internal, memakan waktu dan rawan informasi terlewat | Ticket Creation mengubah keluhan jadi tiket investigasi teknis secara instan dan langsung dieskalasi ke tim Level 2/3 |
| Dokumen legal proyek (MOU, NDA, SPK) | Tersebar di email atau folder pribadi masing-masing sales | Tersimpan langsung di database klien dalam CRM Sales, mudah ditemukan saat dibutuhkan |
| Info maintenance rutin & dokumentasi API | Dikirim manual satu per satu ke tiap klien yang bertanya | Auto-Reply mengirimkan info maintenance atau dokumentasi API secara otomatis |
| Pemantauan status tiket support | Status hanya diketahui developer yang menangani, klien harus tanya berkali-kali | Status Open, In Progress, Resolved terlihat sama oleh tim CS dan Engineering secara real-time |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar Solusi IT & SaaS
Hal-hal yang biasa ditanyakan tim sales dan support perusahaan IT sebelum menggunakan SmartSales.
Bagaimana SmartSales membantu tim sales B2B kami memantau proyek yang sedang dinegosiasikan?
Tim sales bisa memakai Pipeline Kanban di modul CRM Sales untuk memantau setiap tahap, mulai dari Lead/Discovery, Demo & Proposal, hingga Closed Won, lengkap dengan pengingat follow-up untuk jadwal Proof of Concept (PoC) atau pengiriman draft kontrak.
Bagaimana laporan bug atau server down dari klien diubah menjadi tiket kerja untuk tim Engineering?
Keluhan yang masuk lewat WhatsApp bisa langsung diubah menjadi tiket lewat fitur Ticket Creation, lalu dieskalasi dari agen Level 1 (CS) ke tim Engineering/Developer (Level 2/3) dengan status Open, In Progress, atau Resolved yang bisa dipantau sampai selesai.
Apakah dokumen legal proyek seperti MOU, NDA, atau SPK bisa disimpan di SmartSales?
Bisa. Dokumen-dokumen tersebut dapat disimpan langsung di database klien pada modul CRM Sales, jadi tidak tersebar di email atau folder pribadi masing-masing sales.
Apakah tim Engineering kami tetap perlu login ke sistem yang sama dengan tim CS/support?
Tidak harus. Biasanya tim CS dan sales B2B memakai dashboard utama SmartSales, sementara eskalasi ke tim Engineering dikirim sebagai tiket kerja dengan konteks lengkap dari percakapan klien, sehingga tim teknis cukup memantau tiket yang relevan dengan tugasnya.
Jika tim kami masih memakai Jira atau Trello untuk tracking internal, apakah tiket dari SmartSales bisa otomatis masuk ke sana?
Fitur Ticket Creation di SmartSales fokus mengubah keluhan WhatsApp menjadi tiket internal yang bisa dipantau tim Anda. Jika Anda masih menggunakan Jira/Trello secara terpisah untuk tracking teknis, silakan diskusikan kebutuhan tersebut dengan tim kami untuk melihat opsi yang paling sesuai.
Apakah Auto-Reply bisa dipakai untuk memberi tahu jadwal maintenance rutin ke klien?
Bisa. Auto-Reply dapat dikonfigurasi untuk mengirimkan info jadwal maintenance rutin atau dokumentasi API secara otomatis saat klien menghubungi nomor WhatsApp Helpdesk Anda, sehingga tim support tidak perlu membalas satu per satu.
Apakah data klien dan riwayat komunikasi kami aman di SmartSales?
Setiap perusahaan berjalan di lingkungan multi-tenant yang terpisah, jadi data klien B2B, dokumen proyek, dan riwayat percakapan WhatsApp perusahaan Anda tidak tercampur dengan perusahaan lain di sistem.
Berapa biaya berlangganan SmartSales untuk perusahaan IT atau SaaS?
Struktur paket dan harga terbaru bisa dilihat di halaman /price. Tim kami juga bisa membantu merekomendasikan paket yang sesuai dengan jumlah tim sales dan support Anda lewat konsultasi langsung.
Apakah alur pipeline sales dan tahapan tiket bisa disesuaikan dengan proses kami yang sudah berjalan?
Bisa. Tahapan pipeline proyek, kolom status tiket, dan alur eskalasi ke tim Engineering dapat dikustomisasi (custom build) mengikuti proses bisnis IT atau SaaS yang sudah Anda jalankan.
Apakah ada uji coba sebelum berlangganan?
Ada. Anda bisa mulai dengan uji coba gratis lewat tombol yang tersedia di halaman ini untuk mencoba alur pipeline sales, Helpdesk WhatsApp, dan Ticket Creation sebelum memutuskan berlangganan.
Dampak Nyata pada Perusahaan IT & SaaS Anda
+40%
Peningkatan Rasio Closing Proyek B2B
-50%
Waktu Resolusi Keluhan Lebih Cepat
Terpadu
Satu Nomor WA Helpdesk Resmi
100%
Tiket Support Terlacak (SLA)
Skalakan Bisnis IT Anda Tanpa Hambatan Operasional
Dukungan teknis yang andal sama pentingnya dengan produk *software* Anda. Kelola siklus proyek, *helpdesk*, dan penugasan *bug* secara profesional dengan SmartSales hari ini.
Coba SmartSales Gratis