Kelola Feedback Karyawan Secara Profesional
Jadikan proses HR lebih transparan. SmartSales membantu tim Human Resource mengelola tiket keluhan internal, menyederhanakan proses rekrutmen, dan menyebarkan informasi ke seluruh karyawan melalui WhatsApp dan Email secara terpusat.
HR Helpdesk & Internal Support
Periode Laporan: Bulan Ini12 Terbuka
34 Pelamar
Mengapa Manajemen Karyawan Terasa Melelahkan?
Keluhan Karyawan Terabaikan
Pertanyaan tentang slip gaji, jatah cuti, atau klaim asuransi menumpuk di WhatsApp pribadi staf HR. Karena tidak dikelola dengan sistem tiket, banyak feedback yang menguap begitu saja.
Rekrutmen Berantakan
Data kandidat pelamar tercecer di berbagai kotak masuk Email dan WhatsApp. HRD kesulitan melacak siapa yang sudah di-screening, dijadwalkan interview, atau sudah tahap offering.
Komunikasi Internal Terhambat
Sulit untuk memastikan semua karyawan mendapatkan pengumuman penting perusahaan. Mengirim broadcast secara manual memakan waktu dan berisiko spam.
Sistematiskan Layanan Karyawan & Rekrutmen
HR Helpdesk & Sistem Tiket Internal
Pisahkan urusan pekerjaan dari kontak pribadi. Gunakan sistem tiket untuk mengelola setiap pertanyaan dan *feedback* karyawan. Pastikan tim HR melayani karyawan sama baiknya dengan melayani pelanggan.
Karyawan dapat melaporkan kendala (contoh: AC kantor rusak, tanya sisa cuti) melalui Email atau WA khusus HR yang otomatis menjadi tiket tugas.
Eskalasi tiket feedback secara internal antara spesialis Payroll, General Affair (GA), atau Manajemen.
Terapkan SLA (Batas Waktu Resolusi) agar keluhan karyawan diselesaikan tepat waktu.
Tiket Keluhan Internal
Joko Darmawan (Div. Sales)
Subjek: Tanya potongan BPJS di slip gaji"Selamat pagi tim HR, saya ingin mengonfirmasi mengenai potongan BPJS Kesehatan di slip gaji bulan ini yang sepertinya berbeda dari bulan lalu. Mohon penjelasannya."
Pipeline Rekrutmen (ATS Sederhana)
Adaptasi papan *Kanban* CRM Penjualan kami menjadi alat pelacakan pelamar kerja (*Applicant Tracking System*). Buat proses rekrutmen lebih mulus dari awal hingga akhir.
Pindahkan profil kandidat dengan visual drag-and-drop: Screening > Interview HR > Interview User > Offering.
Simpan CV, portofolio, dan catatan hasil interview langsung di dalam profil kandidat terkait.
Otomatiskan email undangan wawancara atau email penolakan kerja agar kandidat tetap terinformasi.
Pipeline Rekrutmen: Digital Marketing
12 Kandidat AktifSarah Wijaya
💼 Besok, 10:00Anita Kusuma
Kirim Draft PKWTPengumuman Internal Terpadu
Pastikan seluruh tim dari kantor pusat hingga pekerja lapangan mendapatkan informasi yang seragam melalui WhatsApp Business API & Email Terpusat.
Kirimkan broadcast pengumuman libur, jadwal pergantian shift, hingga pengiriman tautan e-payslip secara instan ke ribuan karyawan.
Siapkan balasan cepat (Quick Replies) di WA HRD untuk menjawab SOP klaim kesehatan atau formulir cuti.
WhatsApp Broadcast HRD
[PENGUMUMAN HRD] 📢
Halo (Nama_Karyawan). Menginformasikan bahwa operasional kantor pusat akan diliburkan pada tanggal 17 Agustus. Untuk tim *shift* operasional lapangan, silakan cek penyesuaian jadwal di portal internal.
Terima kasih.Cara Manual vs SmartSales untuk Tim HR
Begini perbedaan mengelola keluhan karyawan, rekrutmen, dan pengumuman internal sebelum dan sesudah memakai SmartSales.
| Aspek | Cara Manual | Dengan SmartSales |
|---|---|---|
| Keluhan & pertanyaan karyawan | Menumpuk di WhatsApp pribadi staf HR, mudah terlewat atau hilang | Otomatis menjadi tiket terlacak di HR Helpdesk |
| Eskalasi ke tim terkait | Diteruskan manual lewat chat atau email, sulit dipantau | Tiket bisa dieskalasi ke Payroll, GA, atau Manajemen dalam sistem |
| Batas waktu penyelesaian | Tidak ada standar waktu, keluhan bisa menggantung lama | Bisa ditetapkan SLA per kategori tiket |
| Data kandidat rekrutmen | Tersebar di email, WhatsApp, dan spreadsheet terpisah | Terpusat dalam satu pipeline rekrutmen drag-and-drop |
| Tahapan seleksi kandidat | Dilacak manual, rawan lupa jadwal interview atau follow-up | Terlihat jelas per tahap: Screening, Interview, Offering |
| Pengumuman ke seluruh karyawan | Broadcast manual satu per satu, rawan dianggap spam | Broadcast massal via WhatsApp Business API & Email |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar SmartSales untuk Tim HR
Hal-hal yang biasa ditanyakan tim HRD sebelum mulai menggunakan sistem tiket internal dan rekrutmen SmartSales.
Apa itu HR Helpdesk di SmartSales?
HR Helpdesk adalah sistem tiket internal yang mengubah pertanyaan atau keluhan karyawan (soal payroll, cuti, fasilitas kantor, dll) menjadi tiket terlacak, bukan sekadar chat WhatsApp pribadi yang mudah terlewat.
Bagaimana karyawan mengirim keluhan atau pertanyaan ke HR?
Karyawan bisa mengirim pesan lewat Email atau nomor WhatsApp khusus HR yang sudah terhubung ke sistem. Setiap pesan yang masuk otomatis menjadi tiket tugas yang bisa ditugaskan ke staf Payroll, General Affair, atau Manajemen.
Apakah SmartSales bisa membantu proses rekrutmen?
Bisa. SmartSales menyediakan pipeline rekrutmen berbentuk papan Kanban (mirip ATS sederhana) untuk memindahkan kandidat dari tahap Screening, Interview HR, Interview User, hingga Offering, lengkap dengan penyimpanan CV dan catatan interview.
Apakah data CV dan catatan interview kandidat aman?
Data kandidat tersimpan di sistem multi-tenant SmartSales dengan akses yang dibatasi hanya untuk pengguna yang diberi izin di perusahaan Anda, bukan dokumen bebas di email atau folder pribadi staf HR.
Bisakah HR mengirim pengumuman ke seluruh karyawan sekaligus?
Ya. Tim HR bisa mengirim broadcast lewat WhatsApp Business API atau Email ke seluruh karyawan atau segmen tertentu, misalnya pengumuman libur, jadwal shift, atau link e-payslip.
Apakah ada SLA atau batas waktu penyelesaian tiket keluhan?
Bisa diterapkan. Tim HR dapat mengatur SLA (batas waktu resolusi) untuk tiap kategori tiket, sehingga keluhan karyawan seperti klaim asuransi atau pertanyaan slip gaji tidak menggantung tanpa kepastian.
Apakah sistem ini menggantikan aplikasi HRIS/payroll yang sudah kami pakai?
Tidak. SmartSales fokus pada komunikasi dan tiket internal (helpdesk karyawan, rekrutmen, broadcast), bukan penggajian atau absensi. Sistem ini melengkapi HRIS yang sudah ada, bukan menggantikannya.
Berapa biaya berlangganan untuk tim HR?
Biaya tergantung jumlah pengguna dan modul yang dipakai (Helpdesk, Rekrutmen, Broadcast). Detail paket dan harga terbaru bisa dilihat di halaman Harga.
Apakah kami bisa mencoba sebelum berlangganan?
Bisa. Anda dapat memulai uji coba gratis untuk melihat langsung bagaimana tiket keluhan karyawan dan pipeline rekrutmen bekerja sebelum memutuskan berlangganan.
Apakah tampilan dan alur kerja bisa disesuaikan dengan struktur HR kami?
Bisa. Kategori tiket, tahapan pipeline rekrutmen, dan tim penerima eskalasi (Payroll, GA, Manajemen) dapat disesuaikan dengan struktur organisasi perusahaan Anda karena SmartSales dibangun sebagai custom build multi-tenant.
Apakah karyawan perlu menginstal aplikasi khusus?
Tidak. Karyawan cukup mengirim pesan lewat WhatsApp atau Email seperti biasa. Semua pengelolaan tiket, pipeline, dan broadcast dilakukan tim HR dari dashboard SmartSales.
Berapa lama proses implementasi untuk tim HR?
Waktu implementasi tergantung kompleksitas kategori tiket dan integrasi WhatsApp/Email yang dibutuhkan. Tim kami akan membahas kebutuhan spesifik saat sesi konsultasi awal.
Tingkatkan Efisiensi & Kebahagiaan Tim Internal
+45%
Kepuasan Karyawan (Internal CSAT)
2x
Rekrutmen Lebih Cepat & Terdata
Terpusat
Komunikasi WA & Email HR
Transparan
Laporan Keluhan (SLA)
Berdayakan Tim Customer Service Anda
Pelanggan yang didengar dengan cepat adalah pelanggan yang akan kembali. Hilangkan stres tim CS Anda dengan alat kerja (*tools*) yang tepat dari SmartSales.
Coba CRM Services Gratis