Sederhanakan Distribusi & Tingkatkan Pesanan Toko
Kendalikan penuh rantai distribusi Anda. SmartSales membantu distributor dan prinsipal mengelola *order* via WhatsApp, melacak kunjungan tim lapangan (*canvassing*), serta menangani retur barang secara terpusat.
Pipeline Order Distributor
Rekap Pemesanan Harian
PESANAN BARU (32)
Toko Rejeki Lancar
Order: 15 Karton Sabun
Warung Bu Yati
Order: 5 Dus Kopi
PROSES GUDANG (51)
Grosir Makmur
Picking & Packing
SEDANG DIKIRIM (45)
Mitra Mart
Estimasi Tiba: 14:00
Kendala Operasional yang Menggerus Margin Anda
Order via WhatsApp Berantakan
Toko atau grosir mengirimkan rincian pesanan ke nomor WhatsApp sales pribadi. Sering terjadi pesanan lupa diinput ke gudang atau salah rekap jumlah barang.
Kinerja Lapangan Tidak Terukur
Sulit memantau apakah tim *sales canvasser* benar-benar melakukan kunjungan fisik ke toko-toko sesuai rute harian yang dijadwalkan.
Proses Retur Barang Lambat
Keluhan mengenai barang rusak kemasan atau *expired* lambat diproses karena komunikasi antara sales, admin, dan kepala gudang tidak terhubung dengan baik.
Sistematiskan Distribusi dari Gudang ke Retail
Manajemen Pemesanan & Canvassing Lapangan
Gunakan CRM Sales & Canvassing untuk mengelola data ratusan toko retail. Pantau pesanan masuk secara visual dan lacak produktivitas tim lapangan Anda.
- Tim lapangan dapat melakukan validasi kunjungan toko dengan fitur *Check-in GPS* (Geo-tagging) melalui aplikasi mobile.
- Atur jadwal rute kunjungan harian (*Journey Plan*) untuk setiap sales agar lebih efisien dan hemat biaya transportasi.
- Ubah status order dari *Purchase Order* (PO) hingga siap dikirim ke toko oleh armada logistik.
Profil Toko / Retailer
Toko Sumber Rejeki
Tipe: Grosir Menengah
Instruksi Sales: Jadwal visit hari ini pukul 11:00. Tawarkan promo produk susu kemasan baru.
WhatsApp Resmi Distributor (Centang Hijau)
Pusat Order & Layanan Pelanggan
Min, pesanan untuk Warung Bu Yati ya. Order Kopi Sachet merk X 5 dus dan Sabun cuci cair 10 karton. Apakah stoknya ada?
Halo Ibu Yati! 👋 Pesanan sudah kami terima. Stok Kopi dan Sabun tersedia di gudang. Total tagihan Rp 1.550.000. Barang akan dikirimkan besok pagi oleh armada kami. Terima kasih! 🚚
Gunakan balasan cepat: (/KatalogHarga)...
Pusat Pemesanan WhatsApp Terpadu
Hentikan penggunaan WhatsApp pribadi sales yang rawan data hilang. Gunakan satu nomor WhatsApp Business API resmi dari SmartSales sebagai pusat *customer service* dan pemesanan seluruh agen/toko Anda.
- Seluruh tim admin (Order Taking) dapat membalas chat dari ratusan toko menggunakan satu nomor WhatsApp yang sama.
- Gunakan balasan otomatis (*Auto-Reply*) untuk mengirim katalog produk, daftar harga (*price list*), atau ketersediaan stok secara instan.
Manajemen Retur & Komplain (Ticketing)
Jangan biarkan proses pengembalian barang merusak hubungan dengan toko. Ubah keluhan barang rusak di WhatsApp menjadi tiket penanganan menggunakan modul Ticket Creation.
- Eskalasi laporan barang rusak/cacat kemasan (*Bad Stock*) dari Admin CS langsung ke tim Gudang (Warehouse) untuk pengecekan.
- Toko dapat terus memantau status persetujuan retur mereka hingga barang pengganti siap dikirimkan.
Tiket Retur #904
LAPORAN TOKO:
"Ada 2 karton susu kaleng penyok dari pengiriman kemarin. Tolong diproses retur untuk diganti baru."
Ditugaskan ke: Kepala Gudang (Warehouse)
Batas Waktu: Persetujuan Maksimal 1x24 Jam
Proses Manual vs SmartSales
Begini perubahan alur kerja distribusi FMCG Anda setelah order, canvassing, dan retur dikelola dalam satu sistem.
| Aspek | Cara Manual (WA Pribadi + Excel) | Dengan SmartSales |
|---|---|---|
| Order dari toko/agen | Masuk ke WhatsApp pribadi masing-masing sales, rawan lupa direkap ke gudang | Masuk lewat satu nomor WhatsApp Business API resmi, tercatat otomatis di sistem |
| Kunjungan sales lapangan | Laporan visit hanya berdasarkan klaim sales, sulit dipastikan kebenarannya | Divalidasi dengan Check-in GPS (geo-tagging) sesuai jadwal Journey Plan |
| Status pesanan | Ditanyakan bolak-balik lewat chat karena admin, gudang, dan sales tidak lihat data yang sama | Satu status order yang sama terlihat oleh admin, gudang, dan sales secara real-time |
| Retur & komplain barang | Laporan barang rusak hilang di tumpukan chat, respons ke toko lambat | Otomatis jadi tiket dan dieskalasi ke tim gudang lewat modul Ticket Creation |
| Katalog & daftar harga | Sales kirim manual satu per satu tiap ada yang tanya | Dikirim otomatis lewat Auto-Reply saat toko menghubungi WhatsApp |
| Riwayat pelanggan saat sales resign | Ikut hilang karena tersimpan di HP pribadi sales | Tetap tersimpan di CRM karena order masuk lewat nomor resmi perusahaan |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar Solusi FMCG
Hal-hal yang biasa ditanyakan distributor dan principal sebelum menggunakan SmartSales.
Bagaimana cara memastikan sales canvasser benar-benar mengunjungi toko sesuai jadwal?
Tim lapangan melakukan Check-in GPS (geo-tagging) melalui aplikasi mobile saat tiba di lokasi toko. Anda juga bisa mengatur jadwal rute kunjungan harian (Journey Plan) per sales, sehingga kunjungan yang benar-benar terjadi bisa dipantau dari dashboard.
Bagaimana proses retur barang rusak atau kadaluarsa ditangani di SmartSales?
Laporan barang rusak atau bad stock dari toko diubah menjadi tiket lewat modul Ticket Creation, lalu dieskalasi dari admin CS ke tim gudang untuk pengecekan dan persetujuan. Toko bisa memantau status retur tersebut sampai barang pengganti siap dikirim.
Apakah data order dan pesanan bisa hilang jika sales mengganti HP atau resign?
Tidak. Karena order masuk lewat nomor WhatsApp Business API resmi perusahaan (bukan nomor pribadi sales) dan tercatat di CRM, data pelanggan, riwayat chat, dan riwayat pesanan tetap tersimpan di sistem meski ada pergantian personel.
Apakah order dari WhatsApp otomatis masuk ke status di gudang?
Status order bisa diubah secara manual oleh tim admin atau gudang mengikuti tahapan dari Purchase Order (PO), proses gudang, hingga siap dikirim oleh armada logistik, sehingga seluruh tim melihat status yang sama secara real-time.
Apakah SmartSales cocok untuk distributor dengan ratusan toko/retailer?
Cocok. Fitur CRM Sales & Canvassing dirancang untuk mengelola data ratusan toko retail sekaligus, memantau pesanan yang masuk secara visual, dan melacak produktivitas tim lapangan per sales.
Apakah harga SmartSales berbeda untuk kebutuhan distribusi FMCG?
Struktur paket SmartSales sama untuk semua industri, mencakup modul CRM Sales, CRM Services (ticketing), dan Omnichannel WhatsApp. Rincian paket dan harga terbaru bisa dilihat langsung di halaman harga kami.
Bisakah alur kerja SmartSales disesuaikan dengan proses distribusi kami saat ini?
Bisa. SmartSales bersifat multi-tenant dengan pengaturan yang bisa disesuaikan, mulai dari kolom data toko, tahapan status order, template balasan otomatis, hingga alur eskalasi tiket retur, mengikuti proses distribusi yang sudah berjalan di bisnis Anda.
Apakah ada uji coba gratis sebelum berlangganan?
Ada. Anda bisa memulai uji coba gratis atau konsultasi langsung dengan tim kami terlebih dahulu untuk melihat apakah alur order WhatsApp, canvassing, dan retur di SmartSales sesuai dengan kebutuhan distribusi Anda.
Apakah balasan otomatis (auto-reply) bisa dipakai untuk kirim katalog dan daftar harga?
Bisa. Auto-Reply dapat dikonfigurasi untuk mengirim katalog produk, daftar harga (price list), atau info ketersediaan stok secara instan saat toko atau agen menghubungi nomor WhatsApp resmi distributor.
Dampak Nyata pada Bisnis Distribusi Anda
+45%
Kecepatan Pemrosesan Pesanan
-60%
Kesalahan Input Order via WA
Tepat
Pelacakan Kunjungan Sales (GPS)
100%
Alur Distribusi Terpusat
Amankan Rantai Distribusi Anda Hari Ini
Setiap order dari toko sangat berharga. Pastikan tidak ada pesanan yang terlewat dan keluhan yang menggantung dengan mengotomatiskannya bersama SmartSales.
Coba SmartSales Gratis