Ubah Setiap Keluhan Menjadi Kepuasan Pelanggan
Berikan layanan pelanggan yang cepat, personal, dan efisien. SmartSales menyatukan semua saluran komunikasi dan sistem *ticketing* dalam satu layar untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan.
Performa Tim Support
Shift Pagi (08:00 - 16:00)142
TIKET MASUK12
SEDANG ANTRE130
TERSELESAIKAN1 Menit 45 Detik
Mengapa Pelanggan Sering Kecewa?
Kewalahan Berpindah Aplikasi
Tim CS harus membuka tab WhatsApp, Instagram, dan Email secara terpisah. Pesan sering tertumpuk dan respons menjadi sangat lambat saat jam sibuk.
Pelanggan Mengulang Cerita
Saat operan *shift* atau ditransfer ke agen lain, pelanggan terpaksa menjelaskan ulang masalah mereka karena riwayat keluhan (*history*) tidak tersimpan.
Keluhan Menggantung (*No SLA*)
Keluhan yang rumit butuh bantuan divisi lain (seperti Teknisi/Gudang), tetapi tidak ada sistem *tracking*, sehingga pelanggan merasa dilupakan.
Senjata Utama Tim Support Responsif
Satu Kotak Masuk (Omnichannel)
Kumpulkan semua saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu layar. Tim CS Anda dapat membalas pesan dari WhatsApp, Instagram DM, dan Email tanpa perlu berganti-ganti aplikasi.
Riwayat *chat* pelanggan selalu tersimpan. CS baru dapat langsung memahami konteks masalah sebelumnya.
Sistem *Auto-Routing* yang cerdas untuk membagikan antrean *chat* secara merata ke agen yang sedang *online*.
Tandai pesan sebagai "Selesai" (*Resolved*) untuk merapikan antrean kerja harian.
@Sinta_N
Halo kak, paket saya yang nomor resinya JD8812 belum sampai juga. Padahal statusnya sudah delivered. Tolong bantu cek ya.
Halo?? Kok belum ada balasan yw?
Tiket Keluhan #890
Paket Diklaim Delivered Tapi Belum Diterima
Pelanggan a/n Sinta komplain pesanan JD8812 tidak diterima. Ekspedisi mengklaim sudah terkirim ke satpam komplek.
Ditugaskan ke: Tim Operasional Logistik
Batas SLA: Tersisa 45 MenitManajemen Tiket & SLA (Eskalasi)
Jika keluhan pelanggan memerlukan bantuan divisi lain (seperti *Finance* atau Gudang), ubah obrolan menjadi Tiket Tugas. Lacak penyelesaian masalah tanpa kehilangan jejak.
Tetapkan Batas Waktu Penyelesaian (*Service Level Agreement* / SLA) untuk setiap tiket.
Supervisor akan menerima notifikasi jika tiket melewati batas waktu agar dapat segera diintervensi.
Status tiket (Open, In Progress, Resolved) membuat pelanggan selalu mendapatkan kejelasan status keluhannya.
Balasan Cepat & Otomatisasi
Tingkatkan produktivitas agen CS hingga 3x lipat. Berhenti mengetik jawaban yang sama berulang-ulang untuk pertanyaan umum (FAQ).
Gunakan *Quick Replies* (Templat Balasan) untuk menjawab pertanyaan tentang ongkir, jam operasional, atau format *refund* dengan satu klik.
Aktifkan pesan sambutan (*Welcome Message*) atau pesan di luar jam kerja (*Away Message*) secara otomatis.
/SOP_Refund
Halo Kak, untuk proses refund dana memakan waktu 3-5 hari kerja.../Katalog_Harga
Berikut adalah link katalog harga terbaru kami.../ Katalog_Harga
Cara Manual vs Customer Service dengan SmartSales
Begini perbedaan alur kerja tim CS saat menangani chat dan keluhan pelanggan secara manual dibanding menggunakan SmartSales.
| Aspek | Cara Manual | Dengan SmartSales |
|---|---|---|
| Menerima pesan dari berbagai kanal | Buka tab WhatsApp, Instagram, dan Email secara terpisah satu per satu | Semua pesan masuk ke satu inbox omnichannel yang sama |
| Pelanggan pindah agen atau shift | Pelanggan harus mengulang cerita karena riwayat keluhan tidak tersimpan | Riwayat chat tersimpan, agen baru langsung paham konteks masalah |
| Keluhan yang perlu bantuan divisi lain | Dilaporkan manual lewat chat/telepon ke divisi lain, rawan terlupakan | Diubah menjadi Tiket Tugas dengan status jelas (Open, In Progress, Resolved) |
| Batas waktu penyelesaian keluhan | Tidak ada pengingat otomatis, keluhan bisa menggantung tanpa disadari | SLA per tiket, supervisor mendapat notifikasi jika batas waktu terlewat |
| Menjawab pertanyaan berulang (ongkir, jam operasional, refund) | Mengetik ulang jawaban yang sama setiap kali ada pertanyaan serupa | Pakai Quick Replies siap pakai yang bisa dikirim dengan satu klik |
| Distribusi chat ke agen | Dibagi manual atau agen berebut menjawab, mudah menumpuk pada satu orang | Auto-Routing membagikan antrean chat secara merata ke agen yang online |
| Balasan di luar jam kerja | Pelanggan tidak mendapat respons apa pun sampai jam kerja berikutnya | Welcome Message dan Away Message otomatis aktif di luar jam operasional |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar SmartSales untuk Tim Customer Service
Hal-hal yang paling sering ditanyakan tim CS dan helpdesk sebelum mulai memakai SmartSales.
Bagaimana cara kerja sistem tiket di SmartSales untuk keluhan yang perlu eskalasi?
Chat pelanggan yang membutuhkan bantuan divisi lain (misalnya Gudang atau Finance) bisa diubah menjadi Tiket Tugas. Tiket ini punya status Open, In Progress, dan Resolved, sehingga progres penyelesaiannya bisa dipantau tanpa harus bolak-balik membuka chat aslinya.
Apa itu SLA di SmartSales dan bagaimana cara mengaturnya?
SLA (Service Level Agreement) adalah batas waktu penyelesaian yang Anda tetapkan untuk setiap tiket. Jika sebuah tiket melewati batas waktu tersebut, supervisor otomatis menerima notifikasi agar bisa segera turun tangan sebelum pelanggan menunggu terlalu lama.
Apa itu Quick Replies dan bagaimana ini membantu tim CS?
Quick Replies adalah templat balasan siap pakai untuk pertanyaan yang sering berulang, seperti ongkir, jam operasional, atau format refund. Agen tinggal memilih templat dengan satu klik, tidak perlu mengetik ulang jawaban yang sama setiap hari.
Apakah pesan dari WhatsApp, Instagram, dan Email pelanggan bisa digabung dalam satu layar?
Bisa. Semua pesan dari WhatsApp Business API, Instagram DM, dan Email masuk ke satu inbox yang sama, sehingga agen CS tidak perlu berpindah-pindah aplikasi saat jam sibuk.
Jika pelanggan ditransfer ke agen lain, apakah riwayat percakapannya hilang?
Tidak. Riwayat chat pelanggan tetap tersimpan di sistem. Saat terjadi operan shift atau transfer ke agen lain, agen yang menerima bisa langsung membaca konteks masalah sebelumnya tanpa meminta pelanggan mengulang cerita.
Bagaimana pesan masuk dibagikan ke agen CS yang sedang bertugas?
Sistem Auto-Routing membagikan antrean chat secara merata ke agen yang sedang online, sehingga beban kerja tidak menumpuk hanya pada satu atau dua orang saja.
Apakah SmartSales bisa membalas pesan secara otomatis di luar jam operasional?
Bisa. Anda dapat mengaktifkan Welcome Message untuk menyapa pelanggan baru, dan Away Message otomatis saat tim CS sedang di luar jam kerja.
Berapa biaya berlangganan SmartSales untuk tim Customer Service?
Detail paket dan harga tersedia di halaman Harga kami. Silakan kunjungi /price untuk melihat pilihan paket yang sesuai dengan jumlah agen dan volume chat tim CS Anda.
Apakah data percakapan dan tiket pelanggan kami aman?
Data disimpan pada infrastruktur multi-tenant dengan pemisahan data antar perusahaan, sehingga hanya pengguna yang berwenang di tenant Anda yang dapat mengakses riwayat chat dan tiket pelanggan.
Apakah alur tiket dan eskalasi bisa disesuaikan dengan struktur tim kami?
Bisa. Karena SmartSales dibangun dengan pendekatan custom build, alur eskalasi, divisi tujuan tiket, dan isi Quick Replies dapat didiskusikan dan disesuaikan dengan kebutuhan operasional tim CS Anda.
Berapa lama waktu implementasi sampai tim CS bisa mulai memakai sistem tiket?
Untuk kebutuhan inbox dan tiket dasar, tim Anda umumnya sudah bisa mulai memakai SmartSales dalam hitungan hari setelah saluran WhatsApp Business, Instagram, dan Email terhubung. Kebutuhan integrasi tambahan akan didiskusikan sesuai kompleksitasnya saat onboarding.
Apakah tim CS kami bisa mencoba sistem tiket dan inbox terpadu ini secara gratis dulu?
Bisa. Kami menyediakan periode uji coba gratis agar tim CS Anda bisa langsung merasakan alur eskalasi tiket, Auto-Routing, dan Quick Replies pada kasus nyata sebelum memutuskan berlangganan.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Anda Hari Ini
3x
Resolusi Tiket Lebih Cepat
0
Pesan yang Terlewat
>95%
Customer Satisfaction (CSAT)
Terpusat
Data Pelanggan & Riwayat
Berdayakan Tim Customer Service Anda
Pelanggan yang didengar dengan cepat adalah pelanggan yang akan kembali. Hilangkan stres tim CS Anda dengan alat kerja (*tools*) yang tepat dari SmartSales.
Coba CRM Services Gratis