Ubah Percakapan Menjadi Tindakan Nyata
Jangan biarkan keluhan atau permintaan pelanggan tenggelam dalam tumpukan chat. Buat tiket tugas langsung dari panel obrolan, pantau penyelesaiannya, dan tingkatkan akuntabilitas tim Anda.
Pesan Pelanggan Masuk
"Halo min, pesanan saya dengan resi #12345 kok statusnya batal otomatis ya? Padahal sudah bayar."
Detail Tiket Baru
JUDUL TIKET
Komplain Resi #12345 Batal
TUGASKAN KE (ASSIGNEE)
Rina (Tim Resolusi)
STATUS
Jembatan Antara Chat dan Tindakan
Merespons pelanggan itu penting, tetapi menyelesaikan masalah mereka adalah kuncinya. Fitur ini memastikan setiap percakapan memiliki tindak lanjut yang jelas.
Satu Klik Buat Tiket
Tidak perlu membuka tab baru atau aplikasi lain. Agen CS Anda dapat membuat tiket langsung dari jendela chat yang sedang berlangsung, menyertakan transkrip percakapan secara otomatis.
Eskalasi ke Departemen Lain
Pertanyaan teknis? Keluhan pengiriman? Teruskan tiket dengan mudah dari tim CS depan (frontline) ke tim teknis, gudang, atau finance tanpa kehilangan konteks masalah pelanggan.
Pantau Status Penyelesaian
Lacak apakah tiket masih berstatus Open, sedang diproses (In Progress), atau sudah selesai (Resolved). Pastikan tidak ada pelanggan yang menunggu terlalu lama.
Integrasi Mulus dengan Modul CRM Lainnya
Pembuatan tiket bukan hanya untuk layanan pelanggan (CS). Fitur ini terhubung langsung dengan modul CRM Sales dan CRM Services untuk memaksimalkan operasional bisnis Anda.
Hubungkan ke CRM Sales
Chat dari prospek yang menanyakan harga? Ubah chat tersebut menjadi tiket Peluang Penjualan (Lead) dan masukkan langsung ke dalam Pipeline CRM Sales Anda.
SLA & Peringatan Otomatis
Atur batas waktu penyelesaian (SLA) untuk setiap tiket keluhan. Sistem akan memberi peringatan jika tiket melewati batas waktu yang ditentukan.
Centralized History on Customer Profile
Semua tiket yang pernah dibuat akan tersimpan di profil pelanggan. CS Anda dapat melihat riwayat keluhan masa lalu sebelum merespons chat terbaru.
Alur Data Terintegrasi
Inbox Omnichannel
Menerima chat dari pelanggan.Pembuatan Tiket (Integrasi)
Mengubah isi pesan menjadi format tugas kerja terstruktur.CRM Services
Untuk keluhan teknis / support.CRM Sales
Untuk prospek penjualan baru.Chat Tanpa Tiket vs Ticket Creation
Perbandingan cara kerja tim CS yang menangani keluhan langsung di kolom chat dengan tim yang sudah mengubah setiap chat penting menjadi tiket terlacak.
| Aspek | Tanpa Ticket Creation | Dengan Ticket Creation |
|---|---|---|
| Keluhan pelanggan | Tercampur dengan chat lain, mudah terlewat atau lupa ditindaklanjuti | Langsung jadi tiket dengan status Open, In Progress, atau Resolved |
| Eskalasi ke tim lain | Screenshot chat dikirim manual lewat WhatsApp atau email internal | Tiket diteruskan ke tim teknis, gudang, atau finance tanpa kehilangan transkrip chat |
| Batas waktu penyelesaian | Tidak ada pengingat, keluhan bisa menunggu tanpa disadari | SLA diatur per tiket, sistem memberi peringatan jika batas waktu terlewat |
| Riwayat keluhan pelanggan | Tersebar di riwayat chat masing-masing agen | Tersimpan terpusat di profil pelanggan, bisa dicek sebelum membalas chat baru |
| Chat prospek penjualan | Dicatat manual di luar sistem, rawan tidak terinput ke pipeline | Bisa langsung diubah jadi tiket Lead dan masuk ke Pipeline CRM Sales |
| Laporan ke atasan | Disusun manual dari ingatan atau catatan agen | Status semua tiket terlihat langsung, tanpa menyusun laporan manual |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar Ticket Creation
Hal-hal yang biasa ditanyakan tim CS dan support sebelum mulai memakai fitur pembuatan tiket dari chat.
Apa saja status yang bisa dipantau pada sebuah tiket?
Setiap tiket memiliki status Open, In Progress, atau Resolved. Status ini bisa dipantau oleh agen maupun atasan tim untuk memastikan tidak ada keluhan pelanggan yang terlalu lama menunggu penyelesaian.
Bisakah tiket diteruskan ke tim atau departemen lain?
Bisa. Tiket dari tim CS depan (frontline) dapat dieskalasi ke tim teknis, gudang, atau finance sesuai jenis masalahnya, tanpa kehilangan konteks percakapan asli karena transkrip chat tetap melekat pada tiket.
Apakah chat penjualan juga bisa diubah jadi tiket?
Bisa. Chat dari prospek yang menanyakan harga atau produk dapat diubah menjadi tiket Peluang Penjualan (Lead) dan langsung masuk ke Pipeline CRM Sales, sehingga tidak perlu dicatat ulang secara manual.
Apa itu SLA pada fitur ini dan bagaimana cara kerjanya?
SLA adalah batas waktu penyelesaian yang bisa diatur untuk setiap tiket keluhan. Jika sebuah tiket melewati batas waktu yang ditentukan, sistem akan memberi peringatan agar tim terkait segera menindaklanjutinya.
Ke mana riwayat tiket pelanggan tersimpan?
Semua tiket yang pernah dibuat untuk seorang pelanggan tersimpan di profil pelanggan tersebut. Agen CS bisa melihat riwayat keluhan sebelumnya sebelum merespons chat yang baru masuk.
Apakah fitur ini terhubung dengan WhatsApp Business API?
Ya. Ticket Creation berjalan di atas Inbox Omnichannel yang menerima chat pelanggan termasuk dari WhatsApp Business API, sehingga tiket bisa dibuat langsung dari percakapan yang sedang berlangsung di sana.
Apakah kategori atau alur tiket bisa disesuaikan dengan tim kami?
Tim kami dapat membantu menyesuaikan kategori tiket, tujuan eskalasi antar departemen, dan pengaturan SLA agar mengikuti struktur tim CS, support, sales, dan operasional yang sudah berjalan di perusahaan Anda.
Apakah data tiket dan chat pelanggan kami aman?
Setiap perusahaan memiliki ruang data tersendiri (multi-tenant) yang terpisah dari perusahaan lain. Akses ke tiket dan riwayat chat diatur berdasarkan peran pengguna, sehingga agen bisa dibatasi hanya melihat tiket timnya sendiri jika diperlukan.
Berapa biaya untuk menggunakan fitur Ticket Creation ini?
Detail paket dan harga dapat dilihat di halaman /price. Tim kami juga bisa membantu merekomendasikan paket yang sesuai dengan volume tiket dan jumlah agen di tim Anda.
Apakah ada uji coba sebelum berlangganan?
Silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp untuk menanyakan opsi uji coba yang tersedia saat ini, karena ketentuannya bisa berbeda tergantung kebutuhan dan jumlah pengguna.
Bagaimana cara memulai jika kami tertarik?
Cara tercepat: daftar trial gratis secara mandiri di smartsales.id/register (tanpa kartu kredit, masa trial 14 hari). Ingin didampingi? Klik tombol WhatsApp di halaman ini — tim kami bantu memahami alur eskalasi dan SLA tim CS Anda saat ini, lalu menjelaskan langkah selanjutnya.
Sistematiskan layanan pelanggan Anda.
Rasakan kemudahan mengonversi setiap obrolan (chat) menjadi tugas (task) yang terukur dan dapat dipertanggungjawabkan.
Jadwalkan Demo Sekarang