Percepat Pelayanan & Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Berikan layanan yang luar biasa tanpa hambatan. Ubah setiap keluhan, pertanyaan, dan interaksi menjadi pengalaman bintang lima dengan sistem ticketing terpusat dari SmartSales.
Support Dashboard
Target SLA: 98% Tercapai
TIKET BARU
15Paket Belum Sampai
Siska A. •Menunggu balasanTanya Info Produk
Budi P. • 2 menit laluSEDANG DIPROSES
4Refund Transaksi
SELESAI
42Ganti Alamat Kirim
Selesaikan Masalah Pelanggan dalam Sekejap
Dilengkapi alat mutakhir untuk membantu tim Customer Service (CS) Anda merespons lebih cepat, akurat, dan ramah.
Sistem Tiket Terpusat
Ubah semua interaksi dari WhatsApp, Instagram, dan Email menjadi tiket. Lacak status dan histori percakapan dari satu halaman tanpa ada yang terlewat.
Distribusi Otomatis (Routing)
Teruskan tiket pelanggan secara otomatis ke agen yang paling tepat berdasarkan keahlian, shift kerja, atau beban tugas mereka saat itu.
SLA & Eskalasi Cerdas
Tetapkan batas waktu respons maksimum (SLA). Jika tiket belum dijawab, sistem akan mengirim peringatan atau meneruskannya ke supervisor secara otomatis.
Balasan Cepat (Quick Replies)
Selesaikan pertanyaan berulang (FAQ) dalam satu klik menggunakan templat balasan yang sudah disiapkan sebelumnya, menghemat waktu agen Anda.
Ubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia
Layanan pelanggan yang baik adalah marketing terbaik Anda. SmartSales CRM Services didesain untuk memastikan tim Anda bekerja lebih produktif dengan stres yang lebih sedikit.
Respons Jauh Lebih Cepat
Satu layar untuk semua platform menghilangkan waktu terbuang akibat membuka tutup aplikasi berbeda.
Kepuasan Pelanggan Meningkat
Sapa pelanggan dengan nama mereka dan ketahui riwayat keluhan sebelumnya tanpa perlu meminta mereka mengulang cerita.
Pantau Kinerja Agen (CS)
Dapatkan metrik akurat seperti rata-rata waktu respons, volume tiket harian, dan kepuasan pelanggan (CSAT).
Performa Layanan Pelanggan
Customer Satisfaction (CSAT)
96.8%
Rata-rata Respons
2.5 Menit
Tiket Selesai
1,240
Proses Manual vs SmartSales CRM Services
Begini bedanya menangani komplain dan pertanyaan pelanggan dengan cara manual dibandingkan dengan sistem ticketing terpusat SmartSales.
Cara Manual | SmartSales CRM Services | |
|---|---|---|
| Pencatatan komplain pelanggan | Dicatat manual di spreadsheet atau catatan terpisah, rawan tercecer saat channel banyak. | Otomatis menjadi tiket dari WhatsApp, Instagram, dan Email dalam satu halaman. |
| Pembagian tugas ke agen | Dibagi manual lewat grup chat internal atau pesan pribadi ke agen. | Automated Routing meneruskan tiket berdasarkan keahlian, shift, atau beban kerja agen. |
| Memantau tiket yang lambat direspons | Sulit dipantau secara real-time, biasanya baru diketahui setelah pelanggan komplain ulang. | Batas waktu SLA diatur di sistem, dengan peringatan atau eskalasi otomatis ke supervisor. |
| Menjawab pertanyaan yang sering berulang | Agen mengetik ulang jawaban yang sama setiap kali ada pertanyaan serupa. | Quick Replies menyediakan template siap pakai yang tinggal dikirim satu klik. |
| Histori komunikasi dengan pelanggan | Tersebar di beberapa aplikasi berbeda sesuai channel yang dipakai pelanggan. | Tercatat dalam satu profil kontak, mencakup histori dari semua channel. |
| Memantau performa tim CS | Direkap manual di akhir periode, sulit melihat kondisi terkini. | Metrik seperti rata-rata waktu respons dan jumlah tiket selesai terlihat langsung di dashboard. |
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana SmartSales membantu bisnis teknik untuk menemukan profit, efisiensi waktu, dan kekuatan batasan
Pertanyaan Seputar CRM Services SmartSales
Hal-hal yang paling sering ditanyakan tim Customer Service sebelum mulai memakai sistem ticketing SmartSales.
Apa itu CRM Services dari SmartSales?
CRM Services adalah modul SmartSales untuk tim Customer Service yang mengubah setiap interaksi pelanggan dari WhatsApp, Instagram, dan Email menjadi tiket terpusat, lengkap dengan status, SLA, dan histori percakapan dalam satu halaman.
Bagaimana cara kerja sistem tiket terpusat di SmartSales?
Setiap pesan atau komplain yang masuk dari WhatsApp, Instagram, maupun Email otomatis diubah menjadi tiket. Tim CS dapat melacak status tiket (baru, diproses, selesai) dan membaca histori percakapan tanpa berpindah aplikasi.
Apa itu SLA dan bagaimana SmartSales membantu memantaunya?
SLA adalah batas waktu maksimum untuk merespons tiket. Anda dapat menetapkan batas waktu ini di SmartSales, dan jika sebuah tiket belum dijawab hingga mendekati atau melewati batas tersebut, sistem mengirim peringatan atau meneruskannya secara otomatis ke supervisor.
Apa itu Quick Replies dan bagaimana cara memakainya?
Quick Replies adalah kumpulan template balasan yang sudah disiapkan sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diulang. Agen tinggal memilih template yang sesuai dan mengirimkannya dalam satu klik, tanpa perlu mengetik jawaban yang sama berulang kali.
Apakah tiket bisa didistribusikan otomatis ke agen tertentu?
Bisa. Fitur Automated Routing meneruskan tiket ke agen yang paling sesuai berdasarkan keahlian, shift kerja yang sedang aktif, atau beban tugas yang sedang ditangani agen tersebut, sehingga distribusi kerja lebih merata.
Berapa lama waktu implementasi CRM Services sampai tim CS bisa mulai memakainya?
Untuk kebutuhan ticketing dasar, tim CS umumnya sudah bisa mulai bekerja di SmartSales dalam hitungan hari setelah nomor WhatsApp Business dan channel lain terhubung. Kebutuhan alur SLA atau integrasi khusus akan didiskusikan sesuai kompleksitasnya saat onboarding.
Apakah data komplain dan histori pelanggan kami aman?
Data disimpan pada infrastruktur multi-tenant dengan pemisahan data antar perusahaan, sehingga hanya pengguna yang berwenang di tenant Anda yang dapat mengakses tiket, percakapan, dan riwayat pelanggan.
Apakah pesan WhatsApp yang masuk ke sistem tiket resmi dan aman dari risiko banned?
SmartSales terintegrasi dengan WhatsApp Business API resmi, bukan modifikasi WhatsApp biasa, sehingga pengiriman dan penerimaan pesan mengikuti aturan resmi Meta.
Bisakah alur tiket dan aturan SLA disesuaikan dengan proses internal perusahaan kami?
Bisa. Karena SmartSales dibangun dengan pendekatan custom build, hal-hal seperti status tiket, aturan eskalasi, atau kategori keluhan dapat didiskusikan dan disesuaikan dengan kebutuhan tim CS Anda.
Berapa biaya berlangganan CRM Services?
Detail paket dan harga tersedia di halaman Harga kami. Silakan kunjungi /price untuk melihat pilihan paket yang sesuai dengan jumlah agen dan channel yang Anda butuhkan.
Bisakah tim CS kami mencoba sistem tiket ini sebelum berlangganan?
Bisa. Kami menyediakan uji coba gratis agar tim CS Anda dapat langsung merasakan alur tiket WhatsApp, Instagram, dan Email, pengaturan SLA, serta penggunaan Quick Replies di lingkungan nyata sebelum memutuskan berlangganan.
Bisakah CRM Services digabung dengan modul CRM Sales atau Omnichannel lain?
Bisa. CRM Services adalah bagian dari platform SmartSales yang sama dengan CRM Sales dan Omnichannel WhatsApp & Email, sehingga data kontak dan riwayat interaksi pelanggan tetap terhubung di satu tempat.
Siap Memberikan Layanan Pelanggan Terbaik?
Bergabunglah dengan ratusan tim CS yang telah beralih ke SmartSales CRM Services. Mulai evaluasi gratis Anda hari ini.
Coba CRM Services Gratis